# Häufig gestellte Fragen

# **Kann ich ein bestelltes Essen stornieren?**

Ja, dies kann selbständig über das Bestellportal oder die App erfolgen (siehe [Stornierung](/doc/stornierung-gqkjcyj19D)).

# **Kann die Vorbestellung oder Stornierung von Menüs auch per E-Mail oder Telefon erfolgen?**

Nein, Bestellungen oder Stornierungen per E-Mail oder Telefon werden nicht berücksichtigt. Nutzen Sie bitte ausschließlich unser Bestellsystem, da Ihr Guthaben ansonsten auch bei Nichtabholung belastet wird.

# **Ich habe im Speiseplan meine gewünschten Menüs ausgewählt. Ist die Bestellung damit abgeschlossen?**

Nein, erst durch den Wechsel zur "Kasse" und eine Bestätigung wird die Bestellung gespeichert (siehe [Essensbestellung](/doc/essensbestellung-77uqEprUC5)).

# **Müssen Nachtisch und Salat vorbestellt werden?**

Nein, Nachtisch und Salat können flexibel in der Mensa zugebucht werden. Bitte halten Sie ein entsprechendes Guthaben auf Ihrer Karte vor.

# **Kann ich (übriges) Guthaben auszahlen?**

Ja, eine Auszahlung kann [selbstständig beantragt](/doc/bezahlen-und-aufladen-7In38mi5KF) werden.

# **Ist eine automatische Aufladung unter einem bestimmten Guthaben möglich?**

Ja, bei aktivem SEPA-Lastschrift-Mandat kann diese [Funktion selbstständig aktiviert](/doc/bezahlen-und-aufladen-7In38mi5KF) werden.

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**Documents**

- [Allgemein](https://docs.neuffen.education/s/adolf-leuze-mensa/doc/allgemein-EUZpQ8PaSS)
- [Bestellen und Bezahlen](https://docs.neuffen.education/s/adolf-leuze-mensa/doc/bestellen-und-bezahlen-qqnjpGg2o1)
- [FAQ](https://docs.neuffen.education/s/adolf-leuze-mensa/doc/faq-qXkARdHaWC)